Belge sürümü: 2026.09-r1 | Yürürlük tarihi: 16.09.2026
Bu Türkçe metin resmi ve bağlayıcı metindir. Diğer dillerdeki açıklamalar bilgilendirme amaçlıdır.
İşlem Rehberi
Bu rehber, AKROTA turizm hizmetlerinin seçimi, siparişi ve teslimatının temel adımlarını açıklar. Aktif satıcı AKROTA şirketidir.
1. Ürün ve satıcıyı inceleyin
Ürün açıklaması, satıcı bilgisi, lisans veya kullanım kapsamı, teslimat biçimi, stok, fiyat, iade koşulları ve varsa ek gereksinimleri kontrol edin. Dijital ürünlerde dosya türü, erişim süresi ve lisans sınırlarını özellikle okuyun.
2. Sepete ekleyin
Ürünü sepete eklediğinizde adet, ara toplam, indirim, vergi ve varsa teslimat bedelini kontrol edin. Tutarlar Türk Lirası (TRY/TL) olarak gösterilir. Hatalı ürün veya miktarı ödeme öncesinde sepetten düzeltebilirsiniz.
3. Hesap ve fatura bilgilerini girin
Ad, iletişim, fatura ve fiziksel ürünlerde teslimat bilgilerini doğru girin. Sipariş bildirimleri kayıtlı e-posta adresine ve hesap paneline gönderilebilir. Yanlış veya eksik bilgi teslimatı geciktirebilir.
4. Ön bilgilendirme ve sözleşmeleri okuyun
Ödeme öncesinde siparişe özel ön bilgilendirme, mesafeli satış koşulları, iptal/iade hükümleri ve kişisel veri bilgilendirmelerini okuyup gerekli kutuları ayrı ayrı onaylayın. Dijital içeriğin cayma süresi dolmadan sunulmasını istiyorsanız, erken ifa talebi ve bunun cayma hakkına etkisi için açık onayınız ayrıca alınır.
5. Ödeme yöntemini seçin
Yalnızca ödeme ekranında etkin görünen yöntem kullanılabilir. Kartla ödeme etkinleştirildiğinde işlem, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı ve gerekiyorsa 3D Secure doğrulaması üzerinden yürütülür. Gerçek ödeme, banka entegrasyonunun sandbox ve üretim testleri tamamlanıp yönetimce etkinleştirilene kadar kullanılamaz. Kart bilgilerinizi e-posta, mesaj veya destek formuyla göndermeyin.
6. Sipariş onayını kontrol edin
Başarılı işlem sonrasında sipariş numarası ve durumu gösterilir. Ödeme ekranından erken ayrılmayın; başarısız veya belirsiz durumda aynı ödemeyi tekrarlamadan önce hesap paneli ve banka hareketinizi kontrol edip destek ekibine başvurun.
7. Teslimat
Fiziksel ürün: Satıcı, siparişte gösterilen yöntem ve tahmini süreye göre gönderim yapar. Kargo takip bilgisi mevcutsa hesap panelinde veya bildirimde paylaşılır. Hasarlı ya da eksik teslimi fotoğraf ve sipariş numarasıyla bildirin.
Dijital ürün/hizmet: Teslimat; hesap içi indirme, lisans anahtarı, güvenli bağlantı veya ürün sayfasında açıklanan yöntemle yapılır. İndirme/erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmayın. Erişim sağlanmazsa sipariş numarasıyla destek talebi açın.
8. İptal, cayma ve iade talebi
Talebinizi hesap içindeki destek kanalı veya support@akrota.com adresi üzerinden sipariş numarası, gerekçe ve varsa kanıtla gönderin.
- Fiziksel ürün: Kanuni istisnalar dışında cayma hakkı uygulanır. Ayıplı/yanlış üründe iade gideri satıcıya aittir; diğer durumlarda sipariş öncesi bildirilen yöntem uygulanır.
- Dijital ürün: Açık erken ifa talebi ve kanuni sonuç onayıyla teslim edilen içerikte cayma hakkı mevzuattaki istisnaya tabi olabilir. Teslim edilmeyen, ayıplı veya açıklamaya esaslı şekilde aykırı içerik için inceleme sonucu tam/kısmi iade, yeniden teslim veya düzeltme sağlanır.
Onaylanan iade, ödeme sağlayıcısının işlem süresine göre ilk ödeme aracına yönlendirilir. Bankada görünme süresi Platform dışındaki işlem sürelerine bağlı olabilir.
9. Fatura ve KDV
Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlarda satış faturası AK ROTA TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından düzenlenir. Mevzuata göre farklı oran veya istisna yoksa KDV %20’dir. E-fatura/e-arşiv belgesi sipariş veya kayıtlı iletişim kanalından sunulur.
10. Hizmet planı ve uygulama
Her hizmet için Temel Plan ve Kapsamlı Plan seçenekleri bulunur. Seçilen planın kapsamı, gerekli işletme bilgileri, teknik gereksinimler ve teslimat adımları ilgili hizmet açıklaması esas alınarak netleştirilir. Siparişinizi ve destek kayıtlarınızı müşteri hesabınızdan takip edebilirsiniz.
11. Kayıtlar ve uyuşmazlık
Sipariş, sözleşme onayları, ödeme sonucu, teslimat ve destek yazışmaları elektronik kayıtlarda saklanır. Sorun yaşarsanız önce hesabınızdaki destek kanalı üzerinden iletişime geçin. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkınız saklıdır.
12. Şirket ve iletişim
AK ROTA TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ESENTEPE MAH. BÜYÜKDERE CAD. LOFT RESIDANCE NO: 201 İÇ KAPI NO: 40 ŞİŞLİ/İSTANBUL
